Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
RÜCKSENDUNGEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Warenarten sind vom Umtausch ausgeschlossen:
• Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.
• Wir nehmen auch keine Produkte für den Intim- oder Hygienegebrauch, gefährliche Produkte oder entzündbare Gase oder Flüssigkeiten an.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
• Geschenkkarten
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung erfolgt (falls zutreffend):
• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten.
• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, und zwar aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage. Wird Ihre Anfrage genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenanbieter, da die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit dauern. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@toys-kids.com.
SONDERANGEBOTE (FALLS ZUTREFFEND)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.
UMTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@toys-kids.com.
GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per Post zu. War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück. Dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.
VERSAND
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es uns bitte per Post. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung wird der Betrag für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt variieren. Bei einem Warenwert über 50 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt der Rücksendung.
STORNIERUNGS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Als Kunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe zu stornieren oder zurückzusenden. Dies können Sie per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen nach Ablauf dieser 2 Stunden nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden können, da unsere automatisierten Systeme die Bestellung bereits bearbeitet und versendet haben. Bereits versendete Bestellungen können vor der Zustellung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Im Falle eines Lieferfehlers oder beschädigter Ware kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Bitte beachten Sie, dass Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis. Unser Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit mit Ihrem Kauf, und wir werden unser Bestes tun, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen lediglich einen allgemeinen Überblick über unsere Richtlinien bieten und jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Weitere Details entnehmen Sie bitte den vollständigen Geschäftsbedingungen. Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.