Politique de retours et de remboursements

RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises ne sont pas remboursables :
• Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent être retournées.
• Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, ni les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, veuillez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
• Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
• Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle qui ont été ouverts.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision concernant votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@toys-kids.com.

ARTICLES EN SOLDE (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@toys-kids.com.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, veuillez nous l'envoyer par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier. Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

En tant que client, vous disposez d'un délai de 2 heures après votre commande pour l'annuler ou la retourner. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Passé ce délai de 2 heures, les commandes ne peuvent plus être annulées ni retournées, car nos systèmes automatisés les ont déjà traitées et expédiées. Les commandes expédiées ne peuvent être ni annulées ni remboursées avant la livraison. En cas d'erreur de livraison ou de marchandise endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis afin de procéder à un retour ou à un échange.

Tout article retourné doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état qu'à la réception. Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Notre objectif est votre entière satisfaction et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème éventuel.

Veuillez noter que ces conditions générales visent à vous donner un aperçu de nos politiques et peuvent être modifiées sans préavis. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions ou des préoccupations.